Politika plačil in vračil
Zadnja posodobitev: 29. 09. 2026.
Obseg politike in storitve, ki jih zajema
Politika plačil in vračil velja za vse storitve korporativnega zdravja, ki jih ponuja kernelzo, vključno z zdravstvenimi pregledi zaposlenih, programi preprečevanja bolezni, svetovanjem o delovnem okolju in naročninami na redne preglede. Velja za vse pogodbe, sklenjene prek spletne strani ali neposredno s podjetji v Sloveniji.
Cene, valute, davki in dodatni stroški
Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po slovenski zakonodaji. Morebitni dodatni stroški, kot so potni stroški za terenske preglede ali posebne opreme, so jasno navedeni pred potrditvijo naročila. kernelzo si pridržuje pravico do prilagoditve cen ob spremembah davčne zakonodaje.
Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost
Sprejemamo bančna nakazila, plačila s kreditnimi karticami in elektronska plačila prek varnih ponudnikov. Vsako plačilo je avtorizirano pred izvedbo storitve. Uporabljamo standardne varnostne protokole za zaščito podatkov v skladu z GDPR in ePrivacy pravili.
Potrditev naročila in sklenitev pogodbe
Pogodba je sklenjena, ko kernelzo pošlje potrdilo o naročilu po e-pošti. Do takrat lahko stranka spremeni ali prekliče naročilo brez stroškov.
Pravice do odpovedi in roki
Potrošniki imajo pravico do odpovedi v 14 dneh po sklenitvi pogodbe v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Za korporativne storitve veljajo dogovorjeni roki v pogodbi.
Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne storitve
Vračilo je mogoče pri odpovedi v roku ali če storitev ni bila izvedena. Nepovratne so že izvedene preglede, digitalne vsebine in promocijske pakete po začetku uporabe.
Postopek zahtevka za vračilo
Zahtevke pošljite na [email protected] z navedbo številke naročila, razloga in dokazil. Obdelava traja do 30 dni.
Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo
kernelzo pregleda zahtevek in obvesti stranko po e-pošti o odločitvi. Zavrnitev vključuje razlago in možnost pritožbe.
Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev
Vračila se izvedejo na isti način plačila. Sredstva prispejo v 5 do 14 delovnih dneh, odvisno od banke.
Pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije
Za naročnine velja odpoved z 30-dnevnim odpovednim rokom. Promocijske ponudbe nimajo vračila po aktivaciji.
Neuspela plačila, podvojene obtožitve in sum goljufije
Neuspela plačila se ponovno poskusijo. Podvojene obtožitve se samodejno vrnejo. Sum goljufije vodi do prekinitve storitve in obvestila organom.
Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji
Politika ne izključuje obveznih pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov, GDPR in drugih predpisih. V primeru spora velja slovensko pravo.
Kontakt, spremembe politike in zadnja posodobitev
Kontaktirajte nas na [email protected] ali +386 1 307 7300. Spremembe politike objavimo na spletni strani. Zadnja posodobitev: 29. 09. 2026.